Palautuskäytäntö

Haluamme, että olet tyytyväinen Solessasta tekemääsi ostokseen. Jos kuitenkin muutat mielesi, verkkokauppaostoksella on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus.

14 päivän peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemäsi ostos 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen.

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille selkeästi 14 päivän kuluessa. Ilmoituksen voit tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@solessa.fi.

Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Tuotteen palauttaminen

Tuotteeseen saa tutustua ja sitä saa käsitellä siinä määrin kuin tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittäminen edellyttää.

Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu ja palautettava siinä kunnossa, ettei sen arvo ole alentunut enempää kuin tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittäminen on edellyttänyt.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittäminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, Solessalla on oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä palautettavasta summasta.

Palautuskulut

Asiakas vastaa peruuttamisesta aiheutuvista palautuskuluista.

Tavanomaisessa peruuttamistilanteessa Solessa ei tarjoa maksutonta palautusta, vaan asiakas vastaa palautuksen lähettämisestä aiheutuvista kustannuksista.

Suosittelemme käyttämään palautukseen seurattavaa toimitustapaa. Asiakas vastaa palautuslähetyksestä siihen saakka, kunnes palautus on toimitettu Solessalle.

Jos palautuksen syynä on tuotteessa oleva virhe tai tuote on vahingoittunut ennen asiakkaalle toimittamista, Solessa vastaa palautuksesta aiheutuvista kohtuullisista kustannuksista.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin, palautamme sinulle tuotteesta maksamasi hinnan.

Hyvitys tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin.

Hyvitys tehdään ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa.

Peruuttamistilanteessa palautamme myös alkuperäisen tilauksen edullisimman normaalin toimitustavan kustannuksen. Jos olet valinnut kalliimman toimitustavan, emme palauta kalliimman toimitustavan ja edullisimman normaalin toimitustavan välistä erotusta.